承担上级机关、领导和市委、市政府转办的来电、网上信访事项办理工作。

承担群众通过“12345”市长公开电话、网上信访等相关平台渠道反映问题的受理、交办、转办和跟踪工作。

承担市统一政务咨询投诉举报平台日常工作，指导全市政务服务热线、网上信访工作。